디디쌤 통합 Guide

🔎사용 방법 알아보기

디디쌤의 상담 기능은 어떤 기능인지, 어떻게 사용할 수 있는지 같이 알아볼게요!

기능 소개

외부 상담 채널(채널톡)에서 진행한 전화 상담과 채팅 상담 내역을 불러와 디디쌤에서 관리할 수 있어요.
상담 내역을 관리할 수 있을 뿐만 아니라, AI 요약 기능을 통해 상담 후속 업무에 도움을 주는 상담 인사이트도 확인할 수 있어요.
대면으로 진행한 상담의 녹음 파일을 업로드하거나, 디디쌤을 통해 실시간으로 음성 녹음을 진행하고 텍스트로 변환된 상담 내용과 상담 인사이트를 확인할 수 있어요.

채널톡 연동하기

외부 상담 채널(채널톡)에서 진행한 전화, 채팅 상담을 디디쌤에서 관리하기 위해서는 채널톡 채널 연동 설정이 필요해요.

1️⃣채널톡 채널 준비하기

채널톡 링크에 접속하여 가입 및 채널 개설, 운영하고자 하는 채널 규모에 맞는 플랜 선택을 진행해 주세요.
채널톡 채널 개설과 관련된 사항은 채널톡으로 문의해 주세요.

채널 개설 후, 채널 설정의 보안 및 개발 > API 메뉴에 접속해 주세요.

[새 인증 키 만들기] 버튼을 클릭해 인증 키 발급을 진행해 주세요.

인증 키의 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭해 주세요.

발급된 Access Key와 Access Secret 을 확인해 주세요.
Access Secret은 지금 화면에서만 확인할 수 있으니, 반드시 복사해두시는 것을 권장드려요.

2️⃣디디쌤과 연동하기

디디쌤 스튜디오의 설정 > 상담 설정 메뉴의 [연동 설정] 탭에 접속해 주세요.
채널톡에서 발급 받았던 Access Key를 클라이언트 키에 입력해 주세요.
채널톡에서 발급 받았던 Access Secret을 시크릿 키에 입력해 주세요.
클라이언트 키와 시크릿 키를 모두 입력하고 [등록] 버튼을 클릭해 등록을 진행해 주세요.
유효하지 않은 키는 등록되지 않아요.
- 유효하지 않은 키란?
  : 채널톡에서 직접 발급 받은 Key가 아닌 다른 값을 입력한 것을 뜻해요. Key 발급과 관련된 오류나 문의 사항은 채널톡으로 문의해 주세요.

정산 정보 입력하기

디디쌤에서 대면 상담을 관리하거나 AI 요약 기능을 사용하기 위해서는 정산 정보 입력이 필요해요.

디디쌤 스튜디오의 설정 > 상담 설정 메뉴의 [연동 설정] 탭에 접속해 주세요.
[정산 정보 등록하러 가기] 버튼을 클릭해 주세요.

사업자등록번호, 이메일 주소 입력과 사업자 등록증 업로드까지 완료 후, 정산 정보를 저장해 주세요.
입력하신 이메일 주소로 사용하신 대면 상담 기능과 AI 요약 기능 사용량에 따른 이용 요금을 월 단위로 안내 드릴 예정이에요.
사업자 등록증은 세금 계산서 발행에 필요해요.

카테고리 설정하기

디디쌤 스튜디오의 설정 > 상담 설정 메뉴의 [카테고리 설정] 탭에 접속해 주세요.
카테고리는 상위 카테고리 > 하위 카테고리 2단 구조로 등록할 수 있어요.
상위 카테고리 삭제 시, 하위 카테고리도 함께 삭제되니 주의해 주세요.
카테고리 삭제 시에도 해당 카테고리에 등록된 상담 내역이 사라지지는 않아요.

채널톡 상담 내역 불러오기

채널톡 채널 연동 이후, 채널톡에서 진행한 상담 내역을 디디쌤으로 불러오는 방법에 대해 알아볼게요.

상담 통계 메뉴와 상담 목록 메뉴를 새로 접속할 때마다 자동 동기화가 진행되며, 화면 상단에 위치한 [상담 내역 불러오기]를 클릭하여 수동으로 동기화를 진행할 수도 있어요.
동기화에 일정 시간이 소요될 수 있으며, 올바르게 생성되지 않은 상담 내역의 경우 동기화가 어려울 수도 있어요. 동기화 관련해서는 디디쌤 또는 채널톡으로 문의해 주세요.

대면 상담 진행하기

디디쌤을 통해 대면 상담을 직접 진행하거나, 상담을 진행하며 생성한 녹음 파일을 업로드해서 내역을 생성하는 방법에 대해 알아볼게요.

상담 통계 또는 상담 목록 메뉴의 [대면 상담 시작] 버튼을 클릭해 원하는 방식을 선택할 수 있어요.

1️⃣ 녹음 파일 업로드하기

생성할 상담 내역의 제목을 입력해 주세요. 상담에 참여한 상담자와 상담 대상을 추가할 수 있으며, 인원 제한은 없어요.
상담이 진행된 날짜와 시간 선택이 필요하며, 상담 분류를 할 수 있는 카테고리도 설정할 수 있어요.
녹음 파일은 2GB를 초과할 수 없으며, mp4, m4a, mp3, amr, flac, wav 확장자만 가능해요.
등록한 상담 정보는 이후 수정도 가능해요.
[등록하기]를 클릭하면, 업로드하신 녹음 파일의 텍스트 변환이 진행돼요. 텍스트 변환에는 일정 시간이 소요되며 변환 완료 전까지는 상담 상세 내용을 확인할 수 없어요.

2️⃣ 바로 시작하기

상담 제목, 상담자, 상담 대상, 카테고리를 설정하고 바로 시작할 수 있어요.

대면 상담을 진행하려면 마이크 권한이 필수이오니, 권한을 요청하는 창이 뜨면 반드시 허용해 주세요.
상담을 진행하는 동안 녹음이 진행하며, 메모도 입력할 수 있어요.
상담을 진행하는 동안에도 입력했던 상담 정보를 변경할 수 있어요.
녹음을 일시정지할 수도 있으며, 상담 종료 이후에는 [종료] 버튼을 클릭해야 저장이 돼요.

상담 인사이트 제공받기

디디쌤의 AI 기능을 통해 요약된 상담 내용을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, AI가 상담 후속 업무로 할 일도 추천해 드려요.

인사이트를 제공받기 원하는 불러온 상담 내역 또는 디디쌤을 통해 생성한 대면 상담 내역의 상세 페이지에 접속해 주세요.
우측 상단에 있는 [AI 요약받기] 버튼을 클릭하면 AI가 즉시 요약 및 인사이트 생성을 진행해요.
요약 및 인사이트 생성에는 일정 시간이 소요될 수 있으며, 상담 목록에서 요약 진행 상태를 확인할 수 있어요.
생성된 상담 요약과 키워드, 다음 할 일은 이후 내용 수정도 가능해요.

디디쌤 문의하기

가이드를 따라하기 힘드신 상황이시라면? 디디쌤 채널톡을 통해 문의해 주세요.😉 저희가 도와드릴게요!

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Last updated 1 month ago