상담 통계 알아보기
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상담 통계 메뉴는 어떤 항목으로 구성되어 있는지 함께 알아볼게요!
상담 통계 대시보드는 크게 2가지 유형으로 나눌 수 있어요. 대시보드 상단에서 기간을 설정하고 그에 따른 통계 자료를 확인할 수 있는 유형이 있고, 기간과는 별개로 통계 자료를 확인할 수 있는 유형이 있어요.
기간은 최대 6개월까지 설정할 수 있으며, 기간을 설정하고 볼 수 있는 통계 유형은 다음과 같아요.
카테고리별 유입 수
상담이 많은 요일과 시간
총 상담 유입 수
카테고리별 유입 수는 설정한 기간 동안 유입된 상담 수와 전체 문의 중 비율을 카테고리 별로 나눠서 제공하는 영역이에요.
상위 카테고리를 펼치면 상위 카테고리에 속한 하위 카테고리 별로 상담 유입 수와 비중을 확인할 수 있어요.
카테고리가 지정되지 않은 상담 내역은 전부 '미지정'으로 표시돼요.
미리 등록해둔 카테고리가 없다면 [카테고리 추가] 버튼을 클릭해 바로 카테고리를 추가해 보세요.
상담이 많은 요일과 시간은 설정한 기간 동안 상담 유입 수가 많았던 요일과 시간대를 확인할 수 있는 영역이에요.
각 블럭에 마우스를 올리면 해당 시간대에 유입된 상담 수를 확인할 수 있어요.
총 상담 유입 수는 설정한 기간 동안 유입된 상담 수를 일 단위 또는 월 단위로 확인할 수 있는 영역이에요.
대면 상담 기능에 사용되는 STT 기능 사용량을 확인할 수 있어요.
이번 달 사용량 및 금액, 누적 사용량 및 금액을 함께 확인할 수 있어요.
상담 요약에 사용되는 STT 기능 사용량을 확인할 수 있어요.
이번 달 사용량 및 금액, 누적 사용량 및 금액을 함께 확인할 수 있어요.
최근 상담 내역은 최근에 유입된 상담 내역을 확인할 수 있는 영역이에요.
카테고리를 설정해서 원하는 카테고리에 유입된 최근 상담 내역을 볼 수도 있어요.
카테고리별 인사이트 보기는 원하는 카테고리의 최근 추이, 비교 기간과의 유입 수 비교 자료를 확인할 수 있는 영역이에요.
수치 비교는 지난 달과 작년과 같은 달과 비교한 수치를 확인할 수 있어요.
최근 추이는 최근 3개월과 최근 6개월 유입 수를 조회할 수 있어요.
가이드를 따라하기 힘드신 상황이시라면? 디디쌤 채널톡을 통해 문의해 주세요.😉 저희가 도와드릴게요!
